Контакти

Чого очікувати, звертаючись до нас

Ми прагнемо відповідати протягом 24 годин у робочі дні, часто швидше. Електронна пошта найкраще підходить для всього, що потребує письмового підтвердження — номера замовлення, номера відстеження, або питання про товар, на яке зручніше відповісти, вставивши посилання — тоді як телефон і месенджери вище швидші для короткого питання «так чи ні» перед замовленням.

Для питань про статус замовлення та доставку вкажіть номер замовлення, щоб ми могли одразу перевірити відстеження, а не запитувати про нього. На більшість питань про доставку можна відповісти лише за даними відстеження; якщо посилка затрималась на митниці, ми повідомимо, що бачимо зі свого боку і чого очікувати далі, оскільки митне оформлення поза нашим контролем, щойно посилка залишає наш склад.

Для оптових, партнерських запитів або замовлень великими партіями скористайтеся темою «Оптові продажі/Партнерство» у формі нижче замість загального листа — це спрямовує ваш запит безпосередньо до потрібної людини і забезпечує швидшу першу відповідь, ніж лист у загальну скриньку.

Часті теми звернень

Доставка, митниця та терміни

Термін доставки залежить переважно від пункту призначення та часу перебування на митниці. Замовлення в межах ЄС надсилаються з нашого складу в ЄС і зазвичай рухаються швидко; замовлення поза межами ЄС надсилаються з України і займають більше часу. Митне оформлення — єдина частина шляху, яку ніхто не може прискорити: щойно посилка потрапляє на митницю, ми бачимо точно те саме відстеження, що й ви, не більше. Якщо відстеження справді зупинилося, а не просто мовчить, надішліть нам номер замовлення, і ми разом визначимо наступний крок.

Пошкоджені посилки, відсутні товари та повернення

Якщо посилка прибуває пошкодженою чи розкритою, або в замовленні з кількома товарами чогось бракує, сфотографуйте упаковку та вміст, перш ніж розпаковувати далі, і надішліть ці фото з номером замовлення — цей єдиний крок вирішує більшість випадків однією відповіддю замість трьох. Оскільки це споживчі харчові продукти, розкриті товари зазвичай не можна повернути з гігієнічних міркувань. З нерозкритими товарами інакше — запитайте нас, перш ніж щось відправляти назад, замість того щоб просто надіслати й сподіватися на краще.

Питання про товар, дозування та безпеку

Ми можемо розповісти, що входить до складу товару, звідки він походить чи як вирощений, як його сушили, що охоплювало тестування партії, і як клієнти найчастіше його використовують. Ми не можемо надавати медичні поради, рекомендувати дозування для конкретного стану здоров'я чи казати, чи безпечно щось поєднувати з ліками, які ви приймаєте — такі питання належать лікарю чи фармацевту, який знає вашу історію хвороби. Наша сторінка застереження повністю описує цю межу, і варто прочитати її перед замовленням, якщо ви приймаєте рецептурні ліки.

Платежі, рахунки та мови

Якщо платіж не вдається, або з вашої картки списано кошти без надходження підтвердження замовлення, надішліть нам приблизний час спроби та останні чотири цифри картки, щоб ми могли звірити це з журналом замовлень — ніколи не надсилайте повний номер картки ні нам, ні будь-кому іншому. Рахунки для ділових покупок надаються за запитом. Ми відповідаємо безпосередньо англійською, німецькою та українською мовами, а також можемо опрацювати інші мови сайту, тож пишіть тією мовою, якою вам зручніше.

Надішліть повідомлення

Опишіть ваше питання, і ми підкажемо правильне рішення.

Локація

Використовуйте цю адресу для офіційної пошти та ділової кореспонденції.

Соціальні мережі & Спільнота

Слідкуйте за оновленнями та зв'яжіться з нами в соцмережах, якщо так зручніше.