Kontakt

Mida oodata, kui meiega ühendust võtad

Püüame vastata 24 tunni jooksul tööpäevadel, sageli kiiremini. E-post sobib kõige paremini kõigele, mis vajab kirjalikku jälge — tellimuse number, jälgimisviide või tootega seotud küsimus, millele eelistad vastata lingi kaudu —, samas telefon ja sõnumid ülal on kiiremad lühikese jah-ei küsimuse jaoks enne tellimist.

Tellimuse staatuse ja saatmisega seotud küsimuste korral lisa oma tellimuse number, et saaksime jälgimisandmeid kohe kontrollida, selle asemel et seda küsida. Enamikule tarnega seotud küsimustest saab vastuse ainult jälgimisandmetest; kui pakk on tollis viibinud, ütleme, mida meie poolelt näeme ja mida edasi oodata, kuna tollikäsitlus jääb meie kontrolli alt välja niipea, kui pakk on laost lahkunud.

Hulgi-, partnerlus- või suurtellimuste päringute puhul kasuta allolevas vormis teemat "Hulgimüük/Partnerlus" tavalise e-kirja asemel — see suunab su päringu otse õigele inimesele ja saab kiirema esmase vastuse kui sõnum üldisesse postkasti.

Levinud tugiteemad

Saatmine, toll ja tarneajad

Tarneaeg sõltub peamiselt sihtkohast ja tollis veedetud ajast. ELi-sisesed tellimused saadetakse meie ELi laost ja liiguvad tavaliselt kiiresti; ELi-välised tellimused saadetakse Ukrainast ja võtavad kauem aega. Tollikäsitlus on ainus osa teekonnast, mida keegi kiirendada ei saa — kui pakk on tollis, näeme täpselt sama jälgimisteavet, mida sinagi, mitte rohkem. Kui jälgimine on tõesti seiskunud, mitte lihtsalt vaikne, saada meile tellimuse number ja leiame koos järgmise sammu.

Kahjustatud pakid, puuduvad tooted ja tagastused

Kui pakk saabub kahjustatuna või avatuna, või puudub mõni toode mitmest tootest koosnevast tellimusest, pildista pakend ja sisu enne edasist lahtipakkimist ning saada need fotod koos tellimuse numbriga — see üks samm lahendab enamiku juhtumeid ühe vastusega, mitte kolmega. Kuna tegemist on tarbitavate toidutoodetega, ei saa avatud tooteid tavaliselt hügieenilistel põhjustel tagasi võtta. Avamata toodetega on lugu teine — küsi meilt enne millegi tagasisaatmist, selle asemel et see lihtsalt ära saata ja loota parimat.

Küsimused toote, annustamise ja ohutuse kohta

Saame öelda, mis tootes sisaldub, kust see pärineb või kuidas seda kasvatati, kuidas seda kuivatati, mida partii testimine hõlmas ja kuidas kliendid seda tavaliselt kasutavad. Me ei saa anda meditsiinilist nõu, soovitada annust konkreetsele terviseseisundile ega öelda, kas miski on ohutu koos ravimiga, mida sa võtad — need küsimused kuuluvad arstile või apteekrile, kes tunneb sinu haigusloo. Meie vastutusest loobumise leht selgitab seda piiri täies mahus ja tasub lugeda enne tellimist, kui võtad retseptiravimeid.

Maksed, arved ja keeled

Kui makse ebaõnnestub või sinu kaarti debiteeritakse ilma, et tellimuse kinnitus sinuni jõuaks, saada meile katse ligikaudne kellaaeg ja kaardi viimased neli numbrit, et saaksime seda tellimuste logiga võrrelda — ära kunagi saada kellelegi, ka mitte meile, kaardi täisnumbrit. Ettevõtte ostude arved on saadaval nõudmisel. Vastame otse inglise, saksa ja ukraina keeles ning saame hakkama ka teiste saidi keeltega, seega kirjuta keeles, milles end kõige mugavamalt tunned.

Saada meile sõnum

Jaga oma küsimust ja juhatame õige lahenduseni.

Asukoht

Kasuta seda aadressi ametliku posti ja ärikirjavahetuse jaoks.

Sotsiaal & Kogukond

Jälgi uuendusi ja võta ühendust sotsiaalmeedias, kui see on lihtsam.