تواصل معنا

ما يمكن توقعه عند التواصل معنا

نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة في أيام الأسبوع، وعادة أسرع من ذلك. البريد الإلكتروني هو الأفضل لأي شيء يحتاج إلى سجل مكتوب — أرقام الطلبات، مراجع التتبع، أو سؤال عن منتج تفضل الإجابة عليه بلصق رابط — بينما الهاتف وقنوات المراسلة أعلاه أسرع لسؤال سريع بنعم أو لا قبل الطلب.

لأسئلة حالة الطلب والشحن، أدرج رقم طلبك حتى نتمكن من التحقق من التتبع فوراً بدلاً من طلبه منك. تُجاب معظم أسئلة التوصيل من سجل التتبع وحده؛ وإذا تأخر طرد في الجمارك، سنخبرك بما يمكننا رؤيته من جانبنا وما يمكن توقعه بعد ذلك، لأن وقت معالجة الجمارك خارج عن سيطرتنا بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا.

لاستفسارات البيع بالجملة أو الشراكة أو الطلبات الكبيرة، استخدم موضوع "البيع بالجملة/الشراكة" في النموذج أدناه بدلاً من بريد إلكتروني عام — فهو يوجَّه إلى الشخص المناسب ويحصل على استجابة أولى أسرع من رسالة صندوق بريد عام.

مواضيع الدعم الشائعة

الشحن والجمارك وأوقات التسليم

يعتمد وقت التسليم بشكل أساسي على الوجهة والوقت الذي تقضيه الشحنة في الجمارك. تُشحن الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي من مستودعنا في الاتحاد الأوروبي وتتحرك عادةً بسرعة؛ أما الطلبات خارج الاتحاد الأوروبي فتُشحن من أوكرانيا وتستغرق وقتًا أطول. المعالجة الجمركية هي الجزء الوحيد من الرحلة الذي لا يمكن لأحد تسريعه — بمجرد وصول الطرد إلى الجمارك، نرى بالضبط نفس معلومات التتبع التي تراها أنت، لا أكثر. إذا توقف التتبع فعلاً ولم يكن مجرد هدوء مؤقت، أرسل لنا رقم الطلب وسنحدد الخطوة التالية معاً.

الطرود التالفة والمنتجات المفقودة والإرجاع

إذا وصل الطرد تالفاً أو مفتوحاً، أو كان أحد المنتجات مفقوداً من طلب متعدد المنتجات، صوّر التغليف والمحتوى قبل فتحه أكثر، وأرسل لنا هذه الصور مع رقم الطلب — هذه الخطوة الوحيدة تحل معظم الحالات برد واحد بدلاً من ثلاثة. نظراً لأن هذه منتجات غذائية قابلة للاستهلاك، فإن المنتجات المفتوحة لا يمكن استعادتها عادةً لأسباب صحية. المنتجات غير المفتوحة مختلفة — اسألنا قبل إعادة أي شيء بدلاً من إرساله على أمل الأفضل.

أسئلة حول المنتج والجرعة والسلامة

يمكننا إخبارك بما يحتويه المنتج، ومن أين مصدره أو كيف زُرع، وكيف جُفف، وما الذي شمله اختبار الدفعة، وكيف يستخدمه العملاء غالباً. لا يمكننا تقديم استشارة طبية، أو التوصية بجرعة لحالة صحية معينة، أو إخبارك ما إذا كان شيء ما آمناً مع دواء تتناوله — هذه الأسئلة تخص طبيباً أو صيدلياً يعرف تاريخك الصحي. توضح صفحة إخلاء المسؤولية لدينا هذا الحد بالكامل، ومن المفيد قراءتها قبل الطلب إذا كنت تتناول أدوية موصوفة.

المدفوعات والفواتير واللغات

إذا فشلت عملية دفع، أو تم خصم مبلغ من بطاقتك دون وصول تأكيد الطلب إليك، أرسل لنا الوقت التقريبي للمحاولة وآخر أربعة أرقام من البطاقة حتى نتمكن من مطابقتها مع سجل الطلبات — لا ترسل أبداً رقم البطاقة الكامل إلينا أو لأي جهة أخرى. الفواتير الخاصة بالمشتريات التجارية متاحة عند الطلب. نرد مباشرة بالإنجليزية والألمانية والأوكرانية، ويمكننا التعامل مع بقية لغات الموقع، لذا اكتب باللغة التي تشعر براحة أكبر فيها.

أرسل لنا رسالة

شارك سؤالك وسنوجهك إلى الحل المناسب.

الموقع

استخدم هذا العنوان للبريد الرسمي والمراسلات التجارية.

السوشيال والمجتمع

تابع التحديثات وتواصل معنا عبر الشبكات الاجتماعية إن كان ذلك أسهل.