Kontakt

Was Sie bei einer Kontaktaufnahme erwarten können

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. E-Mail eignet sich am besten für alles, was schriftlich festgehalten werden sollte — Bestellnummern, Sendungsverfolgung oder eine Produktfrage, die Sie lieber mit einem Link beantworten — während Telefon und Messenger schneller für eine kurze Ja-oder-Nein-Frage vor der Bestellung sind.

Bei Fragen zum Bestellstatus und Versand geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir die Sendungsverfolgung sofort prüfen können, statt danach zu fragen. Die meisten Lieferfragen lassen sich allein anhand der Sendungsverfolgung beantworten; verzögert sich ein Paket im Zoll, teilen wir Ihnen mit, was wir auf unserer Seite sehen können und was als Nächstes zu erwarten ist, da die Zollabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt, sobald ein Paket unser Lager verlassen hat.

Für Großhandels-, Partner- oder Sammelbestellungsanfragen nutzen Sie bitte das Thema „Großhandel/Partnerprogramm“ im Formular unten statt einer allgemeinen E-Mail — so gelangt Ihre Anfrage direkt an die richtige Person und wird schneller beantwortet als eine Nachricht im allgemeinen Postfach.

Häufige Anliegen

Versand, Zoll und Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vor allem vom Zielort und der Zeit im Zoll ab. Bestellungen innerhalb der EU werden aus unserem EU-Lager versendet und sind meist schnell unterwegs; Bestellungen außerhalb der EU werden aus der Ukraine versendet und dauern länger. Die Zollabwicklung ist der eine Teil der Reise, den niemand beschleunigen kann — sobald ein Paket beim Zoll liegt, sehen wir denselben Sendungsstatus wie Sie und nicht mehr. Wenn die Sendungsverfolgung wirklich ins Stocken geraten ist und nicht nur ruhig wirkt, senden Sie uns die Bestellnummer, und wir klären gemeinsam die nächsten Schritte.

Beschädigte Sendungen, fehlende Artikel und Rücksendungen

Kommt ein Paket beschädigt oder geöffnet an, oder fehlt ein Artikel bei einer Mehrfachbestellung, fotografieren Sie bitte die Verpackung und den Inhalt, bevor Sie weiter auspacken, und senden Sie diese Fotos mit Ihrer Bestellnummer — das allein klärt die meisten Fälle in einer einzigen Antwort statt in dreien. Da es sich um verzehrfertige Produkte handelt, können geöffnete Artikel aus Hygienegründen in der Regel nicht zurückgenommen werden. Bei ungeöffneten Artikeln ist das anders — fragen Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden, statt es einfach loszuschicken.

Fragen zu Produkten, Dosierung und Sicherheit

Wir können Ihnen sagen, was in einem Produkt enthalten ist, woher es stammt oder wie es angebaut wurde, wie es getrocknet wurde, was die Chargenprüfung umfasste und wie Kunden es üblicherweise verwenden. Wir können jedoch keine medizinische Beratung geben, keine Dosierung für eine bestimmte Erkrankung empfehlen und nicht sagen, ob etwas neben einem von Ihnen eingenommenen Medikament sicher ist — diese Fragen gehören in die Hände eines Arztes oder Apothekers, der Ihre Krankengeschichte kennt. Unsere Hinweisseite legt diese Grenze vollständig dar und ist lesenswert, bevor Sie bestellen, falls Sie verschreibungspflichtige Medikamente einnehmen.

Zahlungen, Rechnungen und Sprachen

Schlägt eine Zahlung fehl oder wird Ihre Karte belastet, ohne dass eine Bestellbestätigung bei Ihnen ankommt, senden Sie uns bitte die ungefähre Uhrzeit des Versuchs und die letzten vier Ziffern der Karte, damit wir sie mit dem Bestellprotokoll abgleichen können — senden Sie uns oder sonst jemandem niemals die vollständige Kartennummer. Rechnungen für geschäftliche Käufe stellen wir auf Anfrage aus. Wir antworten direkt auf Englisch, Deutsch und Ukrainisch und können die übrigen Sprachen der Seite ebenfalls bedienen — schreiben Sie also in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

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Teilen Sie Ihre Frage mit und wir leiten Sie zur richtigen Lösung.

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