Yhteys

Mitä odottaa, kun otat yhteyttä

Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa arkipäivisin, usein nopeammin. Sähköposti sopii parhaiten kaikkeen, mikä pitää dokumentoida kirjallisesti — tilausnumero, seurantatiedot tai tuotekysymys, johon vastaat mieluummin liittämällä linkin — kun taas puhelin ja viestisovellukset yllä ovat nopeampia lyhyeen kyllä-tai-ei-kysymykseen ennen tilaamista.

Tilauksen tilaa ja toimitusta koskevissa kysymyksissä ilmoita tilausnumero, jotta voimme tarkistaa seurannan heti sen sijaan, että kysymme sitä. Useimpiin toimituskysymyksiin löytyy vastaus pelkästä seurantatiedosta; jos paketti on viivästynyt tullissa, kerromme, mitä näemme omalla puolellamme ja mitä seuraavaksi kannattaa odottaa, sillä tullikäsittely on hallintamme ulkopuolella heti kun paketti on lähtenyt varastostamme.

Tukkumyynti-, kumppanuus- tai suurtilauskyselyissä käytä lomakkeen alla olevaa aihetta "Tukkumyynti/Kumppanuus" yleisen sähköpostin sijaan — se ohjaa kyselysi suoraan oikealle henkilölle ja saa nopeamman ensivastauksen kuin viesti yleiseen postilaatikkoon.

Yleisiä tukiaiheita

Toimitus, tulli ja toimitusajat

Toimitusaika riippuu enimmäkseen määränpäästä ja tullissa vietetystä ajasta. EU:n sisäiset tilaukset lähetetään EU-varastostamme ja etenevät yleensä nopeasti; EU:n ulkopuoliset tilaukset lähetetään Ukrainasta ja kestävät pidempään. Tullikäsittely on ainoa osa matkaa, jota kukaan ei voi nopeuttaa — kun paketti on tullissa, näemme täsmälleen saman seurantatiedon kuin sinä, emme enempää. Jos seuranta on todella pysähtynyt eikä vain hiljainen, lähetä meille tilausnumero, niin selvitämme seuraavan askeleen yhdessä.

Vaurioituneet paketit, puuttuvat tuotteet ja palautukset

Jos paketti saapuu vaurioituneena tai avattuna, tai tuote puuttuu monituotetilauksesta, valokuvaa pakkaus ja sisältö ennen kuin purat sitä enempää, ja lähetä nämä kuvat tilausnumeron kanssa — tämä yksi vaihe ratkaisee useimmat tapaukset yhdellä vastauksella kolmen sijaan. Koska kyse on kulutettavista elintarviketuotteista, avattuja tuotteita ei yleensä voida ottaa takaisin hygieniasyistä. Avaamattomat tuotteet ovat eri asia — kysy meiltä ennen minkään palauttamista sen sijaan, että lähetät sen ja toivot parasta.

Kysymyksiä tuotteesta, annostelusta ja turvallisuudesta

Voimme kertoa, mitä tuote sisältää, mistä se on peräisin tai miten se on viljelty, miten se on kuivattu, mitä eräkohtainen testaus kattoi ja miten asiakkaat yleisimmin käyttävät sitä. Emme voi antaa lääketieteellisiä neuvoja, suositella annostusta tiettyyn terveydentilaan tai sanoa, onko jokin turvallista yhdessä käyttämäsi lääkkeen kanssa — nämä kysymykset kuuluvat lääkärille tai farmaseutille, joka tuntee sairaushistoriasi. Vastuuvapaussivumme selvittää tämän rajan kokonaisuudessaan, ja se kannattaa lukea ennen tilaamista, jos käytät reseptilääkkeitä.

Maksut, laskut ja kielet

Jos maksu epäonnistuu tai korttiasi veloitetaan ilman että tilausvahvistus saapuu sinulle, lähetä meille suunnilleen yrityksen ajankohta ja kortin viimeiset neljä numeroa, jotta voimme verrata niitä tilauslokiin — älä koskaan lähetä koko korttinumeroa meille tai kenellekään muulle. Laskut yritysostoihin ovat saatavilla pyynnöstä. Vastaamme suoraan englanniksi, saksaksi ja ukrainaksi, ja pystymme käsittelemään sivuston muutkin kielet, joten kirjoita sillä kielellä, jolla tunnet olosi mukavimmaksi.

Lähetä viesti

Kerro kysymyksesi, niin ohjaamme sinut oikeaan ratkaisuun.

Sijainti

Käytä tätä osoitetta viralliseen postiin ja liikekirjeenvaihtoon.

Sosiaalinen & Yhteisö

Seuraa päivityksiä ja ota yhteyttä somessa, jos se on helpompaa.