Kapcsolat

Mire számíthatsz, ha felveszed velünk a kapcsolatot

Munkanapokon 24 órán belül igyekszünk válaszolni, gyakran hamarabb. Az e-mail a legjobb mindenhez, amit írásban kell rögzíteni — rendelésszám, nyomkövetési hivatkozás, vagy egy termékkérdés, amire szívesebben válaszolsz egy link beillesztésével —, míg a fenti telefon és üzenetküldők gyorsabbak egy rövid igen-nem kérdéshez rendelés előtt.

Rendelésállapot és szállítás kapcsán add meg a rendelésszámodat, hogy azonnal ellenőrizhessük a nyomkövetést ahelyett, hogy megkérdeznénk. A legtöbb szállítási kérdésre önmagában a nyomkövetés választ ad; ha egy csomag késik a vámnál, elmondjuk, mit látunk a mi oldalunkon, és mire számíthatsz ezután, mivel a vámkezelés a mi irányításunkon kívül esik, amint a csomag elhagyta a raktárunkat.

Nagykereskedelmi, affiliate vagy nagy mennyiségű rendelési megkeresésekhez használd az alábbi űrlap "Nagykereskedelem/Affiliate" témáját általános e-mail helyett — ez közvetlenül a megfelelő személyhez irányítja a kérdésedet, és gyorsabb első választ kapsz, mint egy általános postafiókba érkező üzenetnél.

Gyakori támogatási témák

Szállítás, vám és szállítási idők

A szállítási idő elsősorban a célállomástól és a vámnál töltött időtől függ. Az EU-n belüli rendeléseket EU-s raktárunkból szállítjuk, és általában gyorsan haladnak; az EU-n kívüli rendeléseket Ukrajnából szállítjuk, és tovább tartanak. A vámkezelés az egyetlen szakasz, amit senki sem tud felgyorsítani — amint a csomag a vámnál van, pontosan ugyanazt a nyomkövetést látjuk, mint te, semmi többet. Ha a nyomkövetés valóban elakadt, nem csak csendes, küldd el a rendelésszámot, és közösen kitaláljuk a következő lépést.

Sérült csomagok, hiányzó tételek és visszaküldés

Ha egy csomag sérülten vagy kibontva érkezik, vagy hiányzik egy tétel egy több cikkből álló rendelésből, fényképezd le a csomagolást és a tartalmat, mielőtt tovább kibontanád, és küldd el ezeket a fotókat a rendelésszámmal együtt — ez az egyetlen lépés a legtöbb esetet egyetlen válasszal oldja meg három helyett. Mivel fogyasztható élelmiszer-termékekről van szó, a felbontott tételeket higiéniai okokból általában nem lehet visszavenni. A bontatlan tételek esetében más a helyzet — kérdezz minket, mielőtt bármit visszaküldenél, ahelyett hogy elküldenéd és reménykednél.

Kérdések termékről, adagolásról és biztonságról

El tudjuk mondani, mi van egy termékben, honnan származik vagy hogyan termesztették, hogyan szárították, mire terjedt ki a tételvizsgálat, és hogyan használják legtöbbször a vásárlók. Nem adhatunk orvosi tanácsot, nem javasolhatunk adagolást egy konkrét egészségi állapotra, és nem mondhatjuk meg, biztonságos-e valami egy általad szedett gyógyszer mellett — ezek a kérdések olyan orvoshoz vagy gyógyszerészhez tartoznak, aki ismeri a kórtörténetedet. A felelősségkizáró oldalunk teljes egészében ismerteti ezt a határt, és érdemes elolvasni rendelés előtt, ha vényköteles gyógyszert szedsz.

Fizetések, számlák és nyelvek

Ha egy fizetés sikertelen, vagy a kártyádat megterhelik anélkül, hogy rendelés-visszaigazolás érkezne hozzád, küldd el a próbálkozás hozzávetőleges időpontját és a kártya utolsó négy számjegyét, hogy összevethessük a rendelési naplóval — a teljes kártyaszámot soha ne küldd el nekünk vagy bárki másnak. Üzleti vásárlásokhoz kérésre számlát biztosítunk. Közvetlenül angolul, németül és ukránul válaszolunk, és az oldal többi nyelvét is kezelni tudjuk, így írj azon a nyelven, amelyen a legkényelmesebben érzed magad.

Üzenet küldése

Oszd meg kérdésed, és a megfelelő megoldáshoz irányítunk.

Helyszín

Hivatalos levelezéshez és üzleti kapcsolattartáshoz ezt a címet használja.

Közösségi & Közösség

Kövesse a frissítéseket, és írjon nekünk közösségi felületen, ha az egyszerűbb.