Contatti

Cosa aspettarsi quando ci contatti

Puntiamo a rispondere entro 24 ore nei giorni feriali, spesso prima. L'email è la scelta migliore per tutto ciò che richiede una traccia scritta — numero d'ordine, riferimento di tracciamento, o una domanda sul prodotto a cui preferisci rispondere incollando un link — mentre telefono e messaggistica qui sopra sono più rapidi per una domanda veloce prima di ordinare.

Per domande sullo stato dell'ordine e sulla spedizione, includi il numero d'ordine così possiamo controllare subito il tracciamento invece di chiedertelo. La maggior parte delle domande sulla consegna trova risposta nel solo tracciamento; se un pacco è in ritardo in dogana, ti diremo cosa possiamo vedere dalla nostra parte e cosa aspettarti, poiché la gestione doganale è fuori dal nostro controllo una volta che il pacco lascia il nostro magazzino.

Per richieste all'ingrosso, di affiliazione o ordini in blocco, usa l'argomento "Ingrosso/Affiliazione" nel modulo qui sotto invece di un'email generica — indirizza la richiesta direttamente alla persona giusta e ottiene una prima risposta più veloce di un messaggio nella casella generale.

Argomenti di assistenza comuni

Spedizione, dogana e tempi di consegna

Il tempo di consegna dipende soprattutto dalla destinazione e dal tempo trascorso in dogana. Gli ordini all'interno dell'UE partono dal nostro magazzino europeo e di solito procedono rapidamente; gli ordini fuori dall'UE partono dall'Ucraina e richiedono più tempo. La gestione doganale è l'unica parte del percorso che nessuno può accelerare — una volta che il pacco è in dogana, vediamo esattamente lo stesso tracciamento che vedi tu, niente di più. Se il tracciamento è davvero bloccato e non semplicemente silenzioso, inviaci il numero d'ordine e decideremo insieme il prossimo passo.

Pacchi danneggiati, articoli mancanti e resi

Se un pacco arriva danneggiato o aperto, o manca un articolo in un ordine con più prodotti, fotografa l'imballaggio e il contenuto prima di disfare ulteriormente e inviaci quelle foto con il numero d'ordine — questo unico passaggio risolve la maggior parte dei casi in una sola risposta invece di tre. Trattandosi di prodotti alimentari consumabili, gli articoli aperti generalmente non possono essere resi per motivi igienici. Gli articoli non aperti sono un caso diverso — chiedici prima di rispedire qualcosa invece di spedirlo sperando bene.

Domande su prodotto, dosaggio e sicurezza

Possiamo dirti cosa contiene un prodotto, da dove proviene o come è stato coltivato, come è stato essiccato, cosa ha coperto il controllo del lotto e come lo usano più comunemente i clienti. Non possiamo dare consigli medici, consigliare un dosaggio per una condizione di salute specifica, né dirti se qualcosa è sicuro insieme a un farmaco che stai assumendo — queste domande spettano a un medico o farmacista che conosca la tua storia clinica. La nostra pagina di disclaimer illustra questo limite per intero ed è utile leggerla prima di ordinare se assumi farmaci da prescrizione.

Pagamenti, fatture e lingue

Se un pagamento fallisce, o la tua carta viene addebitata senza che ti arrivi una conferma d'ordine, inviaci l'orario approssimativo del tentativo e le ultime quattro cifre della carta così possiamo verificarlo nel registro degli ordini — non inviare il numero completo della carta a nessuno, nemmeno a noi. Le fatture per acquisti aziendali sono disponibili su richiesta. Rispondiamo direttamente in inglese, tedesco e ucraino, e possiamo gestire anche le altre lingue del sito, quindi scrivi nella lingua in cui ti senti più a tuo agio.

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