お問い合わせ

お問い合わせ時にご期待いただけること

平日は24時間以内、多くの場合はそれより早くご返信するよう努めています。メールは、注文番号、追跡番号、リンクを貼って回答したい商品に関する質問など、文書として記録が必要なあらゆる内容に最適です。一方、上記の電話やメッセージアプリは、ご注文前の簡単なイエス・ノーの質問により迅速です。

注文状況や配送に関するご質問には、注文番号を記載していただければ、お尋ねする代わりにすぐに追跡状況を確認できます。配送に関するご質問のほとんどは、追跡情報だけで回答できます。荷物が税関で遅延している場合は、こちら側で確認できる情報と今後の見通しをお伝えします。荷物が倉庫を出た後の通関手続きは私たちの管理範囲外だからです。

卸売、アフィリエイト、または大量注文に関するお問い合わせには、一般的なメールではなく、下記のフォームで「卸売/アフィリエイト」のトピックをご利用ください。ご質問が適切な担当者に直接届き、一般受信箱宛てのメッセージよりも早く最初のご返信が得られます。

よくあるサポート内容

配送、税関、配送期間

配送期間は主に配送先と税関での滞在時間によって決まります。EU圏内のご注文はEUの倉庫から発送され、通常は速く進みます。EU圏外のご注文はウクライナから発送され、より時間がかかります。通関手続きは誰にも早めることができない唯一の工程です — 荷物が税関にある間、私たちはお客様と全く同じ追跡情報しか確認できません。追跡が単に静かなだけでなく本当に止まっている場合は、注文番号をお送りいただければ、次のステップを一緒に決めます。

破損した荷物、不足品、返品

荷物が破損または開封された状態で届いた場合、または複数商品のご注文で一部が不足している場合は、それ以上開封する前に梱包と中身を撮影し、注文番号とともにその写真をお送りください — この一手順だけで、3回のやり取りではなく1回の返信でほとんどのケースが解決します。消費可能な食品であるため、開封済みの商品は衛生上の理由から通常返品をお受けできません。未開封の商品は事情が異なります — 送り返す前に、望みを託して発送するのではなく、まず私たちにお尋ねください。

商品、用量、安全性に関するご質問

商品に何が含まれているか、どこで採取・栽培されたか、どのように乾燥されたか、バッチ検査で何が確認されたか、お客様が最も一般的にどのように使用しているかについてはお答えできます。医学的な助言をしたり、特定の健康状態に対する用量を推奨したり、服用中の薬と一緒に何かが安全かどうかをお伝えすることはできません — それらのご質問は、あなたの病歴を知る医師または薬剤師にご相談ください。免責事項のページにこの境界線が完全に説明されており、処方薬を服用中の方はご注文前に読んでおく価値があります。

お支払い、請求書、言語

お支払いが失敗した場合、または注文確認が届かないままカードに請求があった場合は、試行のおおよその時刻とカード番号の下4桁をお送りください。注文記録と照合できます — カード番号全体は決して私たちを含む誰にも送らないでください。ビジネス購入向けの請求書はご要望に応じて発行いたします。英語、ドイツ語、ウクライナ語で直接ご返信しており、サイトの他の言語にも対応できますので、最も快適な言語でお書きください。

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ご質問を共有いただければ、適切な解決策をご案内します。

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