Kontaktai

Ko tikėtis susisiekus su mumis

Stengiamės atsakyti per 24 valandas darbo dienomis, dažnai greičiau. El. paštas geriausiai tinka viskam, ką reikia įrašyti raštu — užsakymo numeriui, sekimo nuorodai ar klausimui apie produktą, į kurį patogiau atsakyti įklijuojant nuorodą — o telefonas ir žinutės aukščiau greitesni trumpam taip arba ne klausimui prieš užsakant.

Klausdami apie užsakymo būseną ir siuntimą, nurodykite užsakymo numerį, kad iškart galėtume patikrinti sekimą, užuot to klausę. Į daugumą pristatymo klausimų galima atsakyti vien pagal sekimo informaciją; jei siunta vėluoja muitinėje, pasakysime, ką matome iš savo pusės ir ko tikėtis toliau, nes muitinės tvarkymas yra už mūsų kontrolės ribų, kai siunta palieka mūsų sandėlį.

Dėl didmeninių, partnerystės ar didelio kiekio užsakymų užklausų naudokite temą "Didmena/Partnerystė" žemiau esančioje formoje, o ne bendrą el. laišką — taip jūsų užklausa iškart pasiekia tinkamą asmenį ir gauna greitesnį pirmąjį atsakymą nei žinutė bendrame pašto dėžutėje.

Dažni pagalbos klausimai

Siuntimas, muitinė ir pristatymo laikai

Pristatymo laikas labiausiai priklauso nuo paskirties vietos ir laiko, praleisto muitinėje. Užsakymai ES viduje siunčiami iš mūsų ES sandėlio ir dažniausiai juda greitai; užsakymai už ES ribų siunčiami iš Ukrainos ir užtrunka ilgiau. Muitinės tvarkymas yra vienintelė kelionės dalis, kurios niekas negali paspartinti — kai siunta pasiekia muitinę, matome lygiai tą pačią sekimo informaciją kaip ir jūs, nieko daugiau. Jei sekimas iš tiesų sustojo, o ne tiesiog tylus, atsiųskite mums užsakymo numerį, ir kartu nuspręsime kitą žingsnį.

Pažeistos siuntos, trūkstamos prekės ir grąžinimai

Jei siunta atkeliauja pažeista ar atplėšta, arba trūksta prekės iš kelių prekių užsakymo, nufotografuokite pakuotę ir turinį prieš toliau išpakuodami ir atsiųskite tas nuotraukas su užsakymo numeriu — vien šis žingsnis išsprendžia daugumą atvejų vienu atsakymu vietoj trijų. Kadangi tai vartojami maisto produktai, atidarytos prekės paprastai negali būti priimtos atgal higienos sumetimais. Su neatidarytomis prekėmis kitaip — paklauskite mūsų prieš siųsdami ką nors atgal, užuot tiesiog išsiuntę ir tikėdamiesi geriausio.

Klausimai apie produktą, dozavimą ir saugumą

Galime pasakyti, kas yra produkte, iš kur jis kilęs ar kaip buvo auginamas, kaip buvo džiovinamas, ką apėmė partijos tyrimas ir kaip klientai jį dažniausiai naudoja. Negalime teikti medicininių patarimų, rekomenduoti dozės konkrečiai sveikatos būklei ar pasakyti, ar kažkas saugu kartu su jūsų vartojamu vaistu — tokie klausimai priklauso gydytojui ar vaistininkui, kuris žino jūsų ligos istoriją. Mūsų atsakomybės apribojimo puslapyje ši riba paaiškinta išsamiai, ir verta ją perskaityti prieš užsakant, jei vartojate receptinius vaistus.

Mokėjimai, sąskaitos ir kalbos

Jei mokėjimas nepavyksta arba iš jūsų kortelės nuskaičiuojama suma, bet užsakymo patvirtinimas nepasiekia, atsiųskite mums apytikslį bandymo laiką ir paskutinius keturis kortelės skaitmenis, kad galėtume tai palyginti su užsakymų žurnalu — niekada nesiųskite viso kortelės numerio nei mums, nei kam nors kitam. Sąskaitos verslo pirkiniams pateikiamos pagal pageidavimą. Tiesiogiai atsakome anglų, vokiečių ir ukrainiečių kalbomis, taip pat galime tvarkyti kitas svetainės kalbas, todėl rašykite ta kalba, kuria jaučiatės patogiausiai.

Siųsti žinutę

Pasidalinkite klausimu ir nukreipsime į tinkamą sprendimą.

Vieta

Naudokite šį adresą oficialiam paštui ir verslo korespondencijai.

Socialiniai tinklai ir bendruomenė

Sekite naujienas ir susisiekite per socialinius tinklus, jei taip patogiau.