Kontakti

Ko sagaidīt, sazinoties ar mums

Mūsu mērķis ir atbildēt 24 stundu laikā darba dienās, bieži vien ātrāk. E-pasts vislabāk noder visam, kam nepieciešams rakstisks pieraksts — pasūtījuma numuram, izsekošanas atsaucei vai jautājumam par produktu, uz kuru vēlaties atbildēt, ielīmējot saiti — savukārt tālrunis un ziņapmaiņa iepriekš ir ātrāki īsam jā vai nē jautājumam pirms pasūtīšanas.

Jautājumos par pasūtījuma statusu un piegādi norādiet pasūtījuma numuru, lai varētu nekavējoties pārbaudīt izsekošanu, nevis to prasīt. Lielākajai daļai piegādes jautājumu atbild vienīgi izsekošanas informācija; ja sūtījums aizkavējies muitā, pastāstīsim, ko redzam no savas puses un ko sagaidīt tālāk, jo muitas apstrāde ir ārpus mūsu kontroles, tiklīdz sūtījums pametis mūsu noliktavu.

Vairumtirdzniecības, partnerības vai lielu pasūtījumu jautājumiem izmantojiet tēmu "Vairumtirdzniecība/Partnerība" zemāk esošajā formā, nevis vispārīgu e-pastu — tas novirza jūsu jautājumu tieši pareizajai personai un saņem ātrāku pirmo atbildi nekā ziņa vispārējā pastkastē.

Biežākie atbalsta jautājumi

Piegāde, muita un piegādes laiki

Piegādes laiks galvenokārt atkarīgs no galamērķa un muitā pavadītā laika. Pasūtījumi ES iekšienē tiek sūtīti no mūsu ES noliktavas un parasti kustas ātri; pasūtījumi ārpus ES tiek sūtīti no Ukrainas un aizņem ilgāku laiku. Muitas apstrāde ir vienīgā ceļa daļa, ko neviens nevar paātrināt — tiklīdz sūtījums nonāk muitā, mēs redzam tieši to pašu izsekošanas informāciju, ko jūs, ne vairāk. Ja izsekošana tiešām ir apstājusies, nevis tikai klusē, sūtiet mums pasūtījuma numuru, un kopā izlemsim nākamo soli.

Bojāti sūtījumi, trūkstošas preces un atgriešana

Ja sūtījums pienāk bojāts vai atvērts, vai kāda prece trūkst no vairāku preču pasūtījuma, nofotografējiet iepakojumu un saturu, pirms izpakojat tālāk, un sūtiet mums šīs bildes kopā ar pasūtījuma numuru — šis viens solis atrisina lielāko daļu gadījumu ar vienu atbildi, nevis trim. Tā kā runa ir par patērējamiem pārtikas produktiem, atvērtas preces higiēnas apsvērumu dēļ parasti nevar pieņemt atpakaļ. Ar neatvērtām precēm ir citādi — pajautājiet mums, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ, nevis vienkārši sūtiet un cerat uz labāko.

Jautājumi par produktu, devām un drošību

Mēs varam pateikt, kas ir produktā, no kurienes tas nāk vai kā audzēts, kā kaltēts, ko ietvēra partijas testēšana un kā klienti to visbiežāk lieto. Mēs nevaram sniegt medicīnisku padomu, ieteikt devu konkrētam veselības stāvoklim vai pateikt, vai kaut kas ir droši kopā ar jūsu lietoto medikamentu — šie jautājumi ir ārsta vai farmaceita ziņā, kurš zina jūsu slimības vēsturi. Mūsu atrunas lapa šo robežu izskaidro pilnībā, un to ir vērts izlasīt pirms pasūtīšanas, ja lietojat recepšu medikamentus.

Maksājumi, rēķini un valodas

Ja maksājums neizdodas vai jūsu kartei tiek noņemta summa, bet pasūtījuma apstiprinājums nesasniedz jūs, sūtiet mums aptuveno mēģinājuma laiku un pēdējos četrus kartes ciparus, lai varētu to salīdzināt ar pasūtījumu žurnālu — nekad nesūtiet pilnu kartes numuru ne mums, ne kādam citam. Rēķini uzņēmumu pirkumiem ir pieejami pēc pieprasījuma. Atbildam tieši angļu, vācu un ukraiņu valodā, un varam tikt galā arī ar pārējām vietnes valodām, tāpēc rakstiet valodā, kurā jūtaties visērtāk.

Nosūtiet ziņu

Pastāstiet savu jautājumu, un mēs norādīsim pareizo risinājumu.

Atrašanās vieta

Izmantojiet šo adresi oficiālajam pastam un biznesa sarakstei.

Sociālie tīkli & Kopiena

Sekojiet jaunumiem un sazinieties sociālajos tīklos, ja tas ir ērtāk.