Contact

Wat je kunt verwachten als je contact opneemt

We streven ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren, meestal sneller. E-mail is het beste voor alles wat schriftelijk vastgelegd moet worden — bestelnummer, trackingreferentie, of een productvraag die je liever met een link beantwoordt — terwijl telefoon en berichtenapps hierboven sneller zijn voor een korte ja-of-nee-vraag voordat je bestelt.

Voor vragen over bestelstatus en verzending vermeld je bestelnummer, zodat we de tracking direct kunnen controleren in plaats van ernaar te vragen. De meeste leveringsvragen zijn met alleen de tracking te beantwoorden; als een pakket vertraging heeft bij de douane, laten we je weten wat we aan onze kant kunnen zien en wat je kunt verwachten, aangezien douaneafhandeling buiten onze controle valt zodra een pakket ons magazijn heeft verlaten.

Voor groothandel-, affiliate- of bulkbestellingen gebruik je het onderwerp "Groothandel/Affiliate" in het formulier hieronder in plaats van een algemene e-mail — zo komt je vraag direct bij de juiste persoon terecht en krijg je sneller een eerste reactie dan bij een bericht in de algemene inbox.

Veelgestelde ondersteuningsonderwerpen

Verzending, douane en levertijden

De levertijd hangt vooral af van de bestemming en de tijd bij de douane. Bestellingen binnen de EU worden verzonden vanuit ons EU-magazijn en gaan meestal snel; bestellingen buiten de EU worden verzonden vanuit Oekraïne en duren langer. Douaneafhandeling is het ene onderdeel van de reis dat niemand kan versnellen — zodra een pakket bij de douane ligt, zien wij precies dezelfde tracking als jij, niet meer. Als de tracking echt is vastgelopen en niet gewoon stil is, stuur ons dan het bestelnummer, dan bepalen we samen de volgende stap.

Beschadigde pakketten, ontbrekende artikelen en retouren

Als een pakket beschadigd of geopend aankomt, of een artikel ontbreekt bij een bestelling met meerdere producten, maak dan foto's van de verpakking en de inhoud voordat je verder uitpakt, en stuur die foto's met je bestelnummer — die ene stap lost de meeste gevallen in één reactie op in plaats van drie. Omdat het om consumeerbare voedingsproducten gaat, kunnen geopende artikelen om hygiënische redenen doorgaans niet worden teruggenomen. Ongeopende artikelen liggen anders — vraag ons voordat je iets terugstuurt in plaats van het te versturen en te hopen.

Vragen over product, dosering en veiligheid

We kunnen je vertellen wat er in een product zit, waar het vandaan komt of hoe het is geteeld, hoe het is gedroogd, wat de batchtest omvatte, en hoe klanten het meestal gebruiken. We kunnen geen medisch advies geven, geen dosering aanbevelen voor een specifieke aandoening, en niet zeggen of iets veilig is naast een medicijn dat je gebruikt — die vragen horen bij een arts of apotheker die je voorgeschiedenis kent. Onze disclaimerpagina zet deze grens volledig uiteen en is de moeite waard om te lezen voordat je bestelt als je voorgeschreven medicatie gebruikt.

Betalingen, facturen en talen

Als een betaling mislukt, of je kaart wordt belast zonder dat er een bestelbevestiging bij je aankomt, stuur ons dan het ongeveer tijdstip van de poging en de laatste vier cijfers van de kaart zodat we dit kunnen vergelijken met het bestellogboek — stuur nooit het volledige kaartnummer naar ons of naar wie dan ook. Facturen voor zakelijke aankopen zijn op aanvraag beschikbaar. We reageren rechtstreeks in het Engels, Duits en Oekraïens, en kunnen ook de overige talen van de site aan, dus schrijf in de taal waarin je je het prettigst voelt.

Stuur ons een bericht

Deel je vraag en we wijzen je de juiste oplossing.

Locatie

Gebruik dit adres voor officiële post en zakelijke correspondentie.

Social & Community

Volg updates en neem contact op via social als dat makkelijker is.