Getuigenissen en recensies

Hoe we recensies verzamelen en publiceren

Waar deze recensies vandaan komen

Recensies komen van mensen die bij ons hebben besteld. De meeste komen binnen via het formulier op deze pagina. Andere komen binnen via de kanalen die klanten toch al gebruiken om ons te bereiken — WhatsApp, Telegram en e-mail — en worden hier gepubliceerd onder de weergavenaam van de recensent, met diens toestemming. We kopen geen recensies, genereren ze niet, en voeren geen acties uit waarbij korting wordt aangeboden in ruil voor een beoordeling, en we vragen een klant niet om een al gegeven score achteraf aan te passen.

Wat we publiceren en wat we verwijderen

Kritiek blijft staan. Een recensie wordt alleen verwijderd als deze persoonsgegevens bevat zoals een huisadres, telefoonnummer of volledige bestelreferentie, als deze scheldwoorden tegen een persoon bevat, of als het overduidelijk spam is — nooit omdat hij ongunstig is. Als een recensie een probleem beschrijft dat we inmiddels hebben opgelost, laten we de oorspronkelijke tekst ongewijzigd in plaats van die achteraf aan te passen, want een recensie die stiekem na verloop van tijd wordt verbeterd, heeft geen waarde voor de volgende lezer.

Hoe het gemiddelde wordt berekend

Het cijfer bovenaan deze pagina is een eenvoudig, ongewogen gemiddelde van alle gepubliceerde recensies — oud en nieuw, lovend en kritisch, elk één keer geteld. Het wordt niet gefilterd naar een uitgelichte subset en niet zwaarder gewogen richting recentere recensies. Omdat het de winkel als geheel beschrijft, wordt het bewust gescheiden gehouden van de beoordelingen op afzonderlijke productpagina's: elk product toont een beoordeling die uitsluitend is opgebouwd uit recensies over dat specifieke product, waardoor het cijfer van een product vaak afwijkt van dit winkelbrede cijfer.

Recensies in andere talen lezen

Recensies verschijnen in de taal waarin de klant ze heeft geschreven, dus de lijst hieronder bevat een mix van Engels, Duits, Nederlands, Frans, Italiaans, Pools, Oekraïens en meer. We laten ze bewust onvertaald — een vertaalde recensie is niet meer helemaal de eigen woordkeuze van de recensent, en juist de specifieke bewoordingen over droogkwaliteit of verpakking zijn vaak het nuttigste deel. De vertaalfunctie van je browser kan de hele pagina desgewenst in één taal weergeven. Als je denkt dat een recensie hier vals is of aan het verkeerde product is toegekend, laat het ons weten en we zoeken het uit.