Contato

O que esperar ao contactar-nos

Procuramos responder em 24 horas nos dias úteis, normalmente mais depressa. O email é o melhor para tudo o que precise de ficar registado por escrito — número de encomenda, referência de rastreio, ou uma questão sobre um produto à qual prefira responder colando um link — enquanto o telefone e as mensagens acima são mais rápidos para uma pergunta rápida de sim ou não antes de encomendar.

Para questões sobre o estado da encomenda e envio, inclua o número da encomenda para podermos verificar o rastreio de imediato em vez de o pedir. A maioria das questões de entrega tem resposta apenas com o rastreio; se uma encomenda estiver atrasada na alfândega, diremos o que conseguimos ver do nosso lado e o que esperar a seguir, já que o processamento aduaneiro está fora do nosso controlo assim que a encomenda sai do nosso armazém.

Para questões de grossista, afiliação ou encomendas em grande quantidade, use o tema "Grossista/Afiliação" no formulário abaixo em vez de um email geral — isso encaminha o pedido diretamente para a pessoa certa e obtém uma primeira resposta mais rápida do que uma mensagem na caixa geral.

Temas de apoio frequentes

Envio, alfândega e prazos de entrega

O tempo de entrega depende sobretudo do destino e do tempo passado na alfândega. As encomendas dentro da UE são enviadas do nosso armazém europeu e normalmente avançam depressa; as encomendas fora da UE são enviadas da Ucrânia e demoram mais. O processamento aduaneiro é a única parte do percurso que ninguém consegue acelerar — assim que uma encomenda está na alfândega, vemos exatamente o mesmo rastreio que o cliente, nada mais. Se o rastreio estiver realmente parado e não apenas silencioso, envie-nos o número da encomenda e decidiremos juntos o próximo passo.

Encomendas danificadas, artigos em falta e devoluções

Se uma encomenda chegar danificada ou aberta, ou faltar um artigo numa encomenda com vários produtos, fotografe a embalagem e o conteúdo antes de desembalar mais e envie-nos essas fotos com o número da encomenda — este único passo resolve a maioria dos casos numa só resposta em vez de três. Por se tratar de produtos alimentares consumíveis, os artigos abertos geralmente não podem ser devolvidos por motivos de higiene. Os artigos por abrir são diferentes — pergunte-nos antes de devolver algo em vez de o enviar e esperar.

Questões sobre produto, dosagem e segurança

Podemos dizer-lhe o que contém um produto, de onde vem ou como foi cultivado, como foi seco, o que o teste de lote cobriu e como os clientes o usam normalmente. Não podemos dar aconselhamento médico, recomendar uma dose para uma condição de saúde específica, nem dizer se algo é seguro junto de um medicamento que esteja a tomar — essas questões cabem a um médico ou farmacêutico que conheça o seu historial. A nossa página de aviso legal explica este limite na íntegra e vale a pena ler antes de encomendar se tomar medicação com receita.

Pagamentos, faturas e idiomas

Se um pagamento falhar, ou o seu cartão for debitado sem que lhe chegue uma confirmação de encomenda, envie-nos a hora aproximada da tentativa e os últimos quatro dígitos do cartão para podermos verificar no registo de encomendas — nunca envie o número completo do cartão a nós ou a mais ninguém. As faturas para compras profissionais estão disponíveis a pedido. Respondemos diretamente em inglês, alemão e ucraniano, e conseguimos tratar as restantes línguas do site, por isso escreva na língua com que se sinta mais confortável.

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