Depoimentos e Avaliações

Como recolhemos e publicamos avaliações

De onde vêm estas avaliações

As avaliações vêm de pessoas que encomendaram connosco. A maioria chega através do formulário nesta página. Outras chegam pelos canais que os clientes já usam para nos contactar — WhatsApp, Telegram e email — e são publicadas aqui com o nome de exibição do avaliador, com o seu consentimento. Não compramos avaliações, não as geramos, e não realizamos campanhas que ofereçam um desconto em troca de uma classificação, nem voltamos a contactar um cliente para lhe pedir que reveja uma pontuação já dada.

O que publicamos e o que removemos

As críticas permanecem publicadas. Uma avaliação só é removida se contiver dados pessoais como uma morada particular, um número de telefone ou uma referência de encomenda completa, se contiver insultos dirigidos a uma pessoa, ou se for spam evidente — nunca por ser desfavorável. Quando uma avaliação descreve um problema que entretanto corrigimos, deixamos o texto original inalterado em vez de o editar depois, porque uma avaliação discretamente melhorada com o tempo não serve de nada ao leitor seguinte.

Como a média é calculada

O número no topo desta página é uma média simples, não ponderada, de todas as avaliações publicadas — antigas e recentes, elogiosas e críticas, cada uma contada uma vez. Não é filtrada para um subconjunto em destaque nem ponderada a favor das mais recentes. Como descreve a loja como um todo, é mantida deliberadamente separada das classificações em cada página de produto: cada produto mostra uma classificação construída apenas com avaliações sobre esse produto específico, razão pela qual o número de um produto costuma diferir deste número global.

Ler avaliações noutros idiomas

As avaliações aparecem no idioma em que o cliente as escreveu, pelo que a lista abaixo mistura inglês, alemão, neerlandês, francês, italiano, polaco, ucraniano e outros. Deixamo-las propositadamente sem tradução — uma avaliação traduzida deixa de ser exatamente as palavras do avaliador, e a formulação específica usada sobre a qualidade da secagem ou da embalagem é muitas vezes a parte mais útil. A função de tradução do seu navegador pode mostrar a página inteira num só idioma, se preferir. Se achar que alguma avaliação aqui é falsa ou está atribuída ao produto errado, diga-nos e vamos investigar.