İletişim

Bize ulaştığınızda neler bekleyebilirsiniz

Hafta içi 24 saat içinde, genellikle daha hızlı yanıt vermeyi hedefliyoruz. E-posta, sipariş numarası, kargo takip referansı veya bir bağlantı yapıştırarak yanıtlamayı tercih ettiğiniz bir ürün sorusu gibi yazılı kayıt gerektiren her şey için en iyisidir; yukarıdaki telefon ve mesajlaşma ise sipariş vermeden önce kısa bir evet-hayır sorusu için daha hızlıdır.

Sipariş durumu ve kargo hakkındaki sorularda, kargo takibini hemen kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı belirtin, sormamıza gerek kalmasın. Çoğu teslimat sorusu yalnızca kargo takibiyle yanıtlanabilir; bir paket gümrükte gecikirse, kendi tarafımızda görebildiklerimizi ve sonrasında neyi bekleyeceğinizi size bildiririz, çünkü paket depomuzdan çıktıktan sonra gümrük işlemleri bizim kontrolümüz dışındadır.

Toptan satış, iş ortaklığı veya toplu sipariş talepleri için genel bir e-posta yerine aşağıdaki formda "Toptan Satış/İş Ortaklığı" konusunu kullanın — bu, talebinizi doğrudan doğru kişiye yönlendirir ve genel gelen kutusuna gelen bir mesajdan daha hızlı bir ilk yanıt alır.

Sık sorulan destek konuları

Kargo, gümrük ve teslimat süreleri

Teslimat süresi en çok varış noktasına ve gümrükte geçen süreye bağlıdır. AB içindeki siparişler AB deposundan gönderilir ve genellikle hızlı ilerler; AB dışındaki siparişler Ukrayna'dan gönderilir ve daha uzun sürer. Gümrük işlemleri, kimsenin hızlandıramayacağı tek yolculuk parçasıdır — bir paket gümrüğe ulaştığında, sizinle tamamen aynı kargo takip bilgisini görürüz, daha fazlasını değil. Takip gerçekten durduysa ve sadece sessizse, bize sipariş numaranızı gönderin, sonraki adımı birlikte belirleyelim.

Hasarlı paketler, eksik ürünler ve iadeler

Bir paket hasarlı veya açılmış geldiyse, ya da birden fazla ürünlü bir siparişte bir ürün eksikse, daha fazla açmadan önce ambalajı ve içeriğini fotoğraflayın ve bu fotoğrafları sipariş numaranızla birlikte gönderin — bu tek adım çoğu durumu üç yanıt yerine tek bir yanıtla çözer. Tüketilebilir gıda ürünleri olduğundan, açılmış ürünler genellikle hijyen nedeniyle geri alınamaz. Açılmamış ürünler farklıdır — bir şeyi geri göndermeden önce, göndermeyi umutla beklemek yerine bize sorun.

Ürün, dozaj ve güvenlik hakkında sorular

Bir ürünün içeriğini, nereden geldiğini veya nasıl yetiştirildiğini, nasıl kurutulduğunu, parti testinin neyi kapsadığını ve müşterilerin bunu en yaygın nasıl kullandığını size söyleyebiliriz. Tıbbi tavsiye veremeyiz, belirli bir sağlık durumu için doz öneremeyiz veya kullandığınız bir ilaçla birlikte bir şeyin güvenli olup olmadığını söyleyemeyiz — bu sorular geçmişinizi bilen bir doktor veya eczacıya aittir. Sorumluluk reddi sayfamız bu sınırı tamamen açıklar ve reçeteli ilaç kullanıyorsanız sipariş vermeden önce okumaya değer.

Ödemeler, faturalar ve diller

Bir ödeme başarısız olursa veya sipariş onayı size ulaşmadan kartınızdan tahsilat yapılırsa, sipariş kaydıyla karşılaştırabilmemiz için denemenin yaklaşık saatini ve kartın son dört hanesini gönderin — kartın tam numarasını asla bize veya başka kimseye göndermeyin. Kurumsal alımlar için fatura talep üzerine sağlanır. Doğrudan İngilizce, Almanca ve Ukraynaca yanıt veriyoruz ve sitenin diğer dillerini de işleyebiliyoruz, bu yüzden en rahat hissettiğiniz dilde yazın.

Bize mesaj gönderin

Sorunuzu paylaşın, sizi doğru çözüme yönlendirelim.

Konum

Resmi posta ve iş yazışmaları için bu adresi kullanın.

Sosyal & Topluluk

Güncellemeleri takip edin ve daha kolay geliyorsa sosyal medya üzerinden iletişime geçin.