联系我们

联系我们时您可以期待什么

我们力求在工作日内24小时回复，通常会更快。电子邮件最适合任何需要书面记录的内容——订单号、物流追踪信息，或您更愿意通过粘贴链接来回答的产品问题——而上方的电话和即时通讯则更适合下单前简短的是非问题。

对于订单状态和物流问题，请附上您的订单号，以便我们立即查询物流信息，而无需再向您询问。大多数配送问题仅凭物流信息即可解答；如果包裹在海关延误，我们会告诉您我们这边能看到的信息以及接下来可以预期的情况，因为包裹离开我们仓库后，海关处理便不在我们的掌控范围内。

对于批发、联盟合作或大宗订单咨询，请使用下方表单中的“批发/联盟合作”主题，而非普通邮件——这样可以让您的咨询直接送达合适的负责人，比发送到普通邮箱获得更快的首次回复。

常见支持主题

物流、海关与配送时间

配送时间主要取决于目的地以及在海关停留的时间。欧盟境内的订单从我们的欧盟仓库发货，通常进展较快；欧盟境外的订单从乌克兰发货，所需时间更长。海关处理是整个运输过程中唯一无人能够加快的环节——一旦包裹进入海关，我们看到的物流信息与您完全相同，仅此而已。如果物流信息确实停滞不前而不仅仅是暂时没有更新，请将订单号发给我们，我们会一起确定下一步。

包裹损坏、商品缺失与退货

如果包裹送达时已损坏或被打开，或多件商品订单中有商品缺失，请在进一步拆封前拍摄包装及内容物照片，并连同订单号一并发送给我们——这一个步骤就能让大多数情况在一次回复内得到解决，而不需要来回三次。由于这些是可食用的消耗品，出于卫生原因，已开封的商品通常无法退回。未开封的商品情况不同——在寄回任何物品之前请先询问我们，而不是直接寄出后再抱有期望。

关于产品、用量和安全性的问题

我们可以告诉您某款产品含有什么成分、来源于哪里或是如何培育的、如何干燥处理、批次检测涵盖了哪些内容，以及顾客通常如何使用它。我们无法提供医疗建议、针对特定健康状况推荐用量，或告知某样东西与您正在服用的药物一起使用是否安全——这些问题应咨询了解您病史的医生或药剂师。我们的免责声明页面完整说明了这一界限，如果您正在服用处方药，建议在下单前阅读。

付款、发票与语言

如果付款失败，或您的卡被扣款却未收到订单确认，请将大致的尝试时间和卡号后四位发给我们，以便与订单记录核对——切勿将完整卡号发送给我们或任何其他人。企业采购的发票可应要求提供。我们直接用英语、德语和乌克兰语回复，也能处理网站上的其他语言，因此请使用您最方便的语言书写。

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