Kontakt

Co očekávat, když se na nás obrátíte

Snažíme se odpovídat do 24 hodin v pracovní dny, obvykle rychleji. E-mail je nejlepší pro vše, co potřebuje písemný záznam — číslo objednávky, sledovací číslo, nebo dotaz na produkt, na který raději odpovíte vložením odkazu — zatímco telefon a zprávy výše jsou rychlejší pro krátkou otázku ano/ne před objednáním.

U dotazů na stav objednávky a přepravu uveďte číslo objednávky, abychom mohli sledování ověřit okamžitě, místo abychom se na něj ptali. Většina dotazů na doručení se dá zodpovědět jen ze sledování; pokud je zásilka zdržena na celnici, sdělíme vám, co vidíme na naší straně a co očekávat dál, protože celní řízení je mimo naši kontrolu, jakmile zásilka opustí náš sklad.

U velkoobchodních, partnerských nebo hromadných objednávek použijte téma "Velkoobchod/Partner" ve formuláři níže místo obecného e-mailu — dostane se tak přímo ke správné osobě a dočkáte se rychlejší první odpovědi než u zprávy v obecné schránce.

Časté otázky podpory

Přeprava, clo a dodací lhůty

Dodací doba závisí hlavně na cíli zásilky a čase stráveném na celnici. Objednávky v rámci EU se odesílají z našeho skladu v EU a obvykle se pohybují rychle; objednávky mimo EU se odesílají z Ukrajiny a trvají déle. Celní odbavení je jedinou částí cesty, kterou nikdo nemůže urychlit — jakmile je zásilka na celnici, vidíme přesně stejné sledování jako vy, nic víc. Pokud se sledování skutečně zastavilo a není jen tiché, pošlete nám číslo objednávky a společně vymyslíme další krok.

Poškozené zásilky, chybějící položky a vrácení

Pokud zásilka dorazí poškozená nebo otevřená, nebo v objednávce s více položkami některá chybí, vyfotografujte obal a obsah dříve, než budete dál rozbalovat, a pošlete nám tyto fotografie s číslem objednávky — tento jediný krok vyřeší většinu případů jednou odpovědí místo tří. Jelikož jde o spotřebitelské potravinové produkty, otevřené položky obvykle nelze z hygienických důvodů vzít zpět. U neotevřených položek je to jinak — než cokoli pošlete zpět, zeptejte se nás, místo abyste to poslali a doufali.

Dotazy na produkt, dávkování a bezpečnost

Můžeme vám říct, co produkt obsahuje, odkud pochází nebo jak byl pěstován, jak byl sušen, co zahrnovalo testování šarže a jak jej zákazníci nejčastěji používají. Nemůžeme poskytovat lékařské rady, doporučovat dávkování pro konkrétní zdravotní stav ani říct, zda je něco bezpečné spolu s lékem, který užíváte — tyto otázky patří lékaři nebo lékárníkovi, který zná vaši anamnézu. Naše stránka s upozorněním tuto hranici vysvětluje v plném rozsahu a stojí za přečtení před objednáním, pokud užíváte léky na předpis.

Platby, faktury a jazyky

Pokud platba selže nebo je vaše karta zatížena bez potvrzení objednávky, pošlete nám přibližný čas pokusu a poslední čtyři číslice karty, abychom to mohli porovnat s protokolem objednávek — celé číslo karty nikdy nikomu, ani nám, neposílejte. Faktury pro firemní nákupy jsou k dispozici na vyžádání. Odpovídáme přímo v angličtině, němčině a ukrajinštině a zvládneme i ostatní jazyky webu, pište tedy v jazyce, ve kterém se cítíte nejpohodlněji.

Pošlete nám zprávu

Sdílejte svůj dotaz a nasměrujeme vás ke správnému řešení.

Adresa

Použijte tuto adresu pro oficiální poštu a obchodní korespondenci.

Sociální sítě & Komunita

Sledujte novinky a kontaktujte nás přes sociální sítě, pokud je to jednodušší.