Kontakt

Hvad du kan forvente, når du kontakter os

Vi sigter efter at svare inden for 24 timer på hverdage, ofte hurtigere. E-mail er bedst til alt, der skal dokumenteres skriftligt — ordrenummer, sporingsreference eller et produktspørgsmål, du hellere vil besvare ved at indsætte et link — mens telefon og beskeder ovenfor er hurtigere til et kort ja- eller nej-spørgsmål, før du bestiller.

Ved spørgsmål om ordrestatus og forsendelse bedes du oplyse dit ordrenummer, så vi straks kan tjekke sporingen i stedet for at spørge om det. De fleste leveringsspørgsmål besvares alene ud fra sporingen; hvis en pakke er forsinket i tolden, fortæller vi, hvad vi kan se på vores side, og hvad du kan forvente dernæst, da toldbehandling ligger uden for vores kontrol, når pakken har forladt vores lager.

Ved engros-, affiliate- eller storordrehenvendelser bedes du bruge emnet "Engros/Affiliate" i formularen nedenfor i stedet for en generel e-mail — det sender din henvendelse direkte til den rette person og giver et hurtigere første svar end en besked til den generelle indbakke.

Almindelige supportemner

Forsendelse, told og leveringstider

Leveringstiden afhænger mest af destinationen og tiden hos tolden. Ordrer inden for EU sendes fra vores EU-lager og bevæger sig som regel hurtigt; ordrer uden for EU sendes fra Ukraine og tager længere tid. Toldbehandlingen er den ene del af rejsen, som ingen kan fremskynde — når en pakke først er hos tolden, ser vi nøjagtig samme sporing som dig, ikke mere. Hvis sporingen virkelig er gået i stå og ikke bare er stille, så send os ordrenummeret, og vi finder næste skridt sammen.

Beskadigede pakker, manglende varer og returnering

Hvis en pakke ankommer beskadiget eller åbnet, eller en vare mangler i en ordre med flere artikler, så fotografer emballagen og indholdet, før du pakker mere ud, og send os disse billeder med dit ordrenummer — det ene trin løser de fleste tilfælde med ét svar i stedet for tre. Da der er tale om spiselige forbrugsprodukter, kan åbnede varer generelt ikke tages retur af hygiejnehensyn. Uåbnede varer er en anden sag — spørg os, før du sender noget tilbage, i stedet for at sende det og håbe på det bedste.

Spørgsmål om produkt, dosering og sikkerhed

Vi kan fortælle dig, hvad der er i et produkt, hvor det kommer fra, eller hvordan det er dyrket, hvordan det er tørret, hvad batch-testen dækkede, og hvordan kunder typisk bruger det. Vi kan ikke give lægelig rådgivning, anbefale en dosis til en bestemt helbredstilstand, eller sige, om noget er sikkert sammen med medicin, du tager — de spørgsmål hører hjemme hos en læge eller apoteker, der kender din sygehistorie. Vores ansvarsfraskrivelsesside beskriver denne grænse i sin helhed og er værd at læse, før du bestiller, hvis du tager receptpligtig medicin.

Betalinger, fakturaer og sprog

Hvis en betaling mislykkes, eller dit kort bliver hævet, uden at en ordrebekræftelse når dig, så send os det omtrentlige tidspunkt for forsøget og kortets sidste fire cifre, så vi kan sammenligne med ordreloggen — send aldrig det fulde kortnummer til os eller andre. Fakturaer til erhvervskøb er tilgængelige på anmodning. Vi svarer direkte på engelsk, tysk og ukrainsk og kan håndtere sidens øvrige sprog, så skriv på det sprog, du er mest tryg ved.

Send os en besked

Del dit spørgsmål, så guider vi dig til den rette løsning.

Adresse

Brug denne adresse til officiel post og forretningskorrespondance.

Social & Community

Følg opdateringer og kontakt os via sociale medier, hvis det er nemmere.