Contacto

Qué esperar al contactarnos

Intentamos responder en 24 horas en días laborables, normalmente antes. El correo es lo mejor para todo lo que necesite quedar por escrito — número de pedido, referencia de seguimiento, o una pregunta de producto que prefieras responder pegando un enlace — mientras que el teléfono y la mensajería anteriores son más rápidos para una pregunta breve de sí o no antes de comprar.

Para preguntas sobre el estado del pedido y el envío, incluye tu número de pedido para que podamos comprobar el seguimiento de inmediato en lugar de pedírtelo. La mayoría de las preguntas de entrega se responden solo con el seguimiento; si un paquete se retrasa en aduana, te diremos lo que podemos ver por nuestra parte y qué esperar a continuación, ya que la gestión aduanera escapa a nuestro control una vez que el paquete sale de nuestro almacén.

Para consultas de mayorista, afiliación o pedidos al por mayor, usa el tema "Mayorista/Afiliado" en el formulario de abajo en lugar de un correo general — así tu consulta llega directamente a la persona adecuada y obtiene una primera respuesta más rápida que un mensaje a la bandeja general.

Temas de asistencia habituales

Envío, aduanas y plazos de entrega

El tiempo de entrega depende sobre todo del destino y del tiempo que pase en aduana. Los pedidos dentro de la UE se envían desde nuestro almacén europeo y suelen avanzar rápido; los pedidos fuera de la UE se envían desde Ucrania y tardan más. La gestión aduanera es la única parte del trayecto que nadie puede acelerar — una vez que el paquete está en aduanas, vemos exactamente el mismo seguimiento que tú, nada más. Si el seguimiento realmente se ha detenido y no solo parece silencioso, envíanos el número de pedido y decidiremos juntos el siguiente paso.

Paquetes dañados, artículos faltantes y devoluciones

Si un paquete llega dañado o abierto, o falta un artículo en un pedido de varios, fotografía el embalaje y el contenido antes de desembalar más y envíanos esas fotos con tu número de pedido — ese único paso resuelve la mayoría de los casos en una sola respuesta en lugar de tres. Al tratarse de productos alimentarios consumibles, los artículos abiertos generalmente no pueden devolverse por motivos de higiene. Los artículos sin abrir son otro caso — pregúntanos antes de enviar nada de vuelta en lugar de mandarlo y esperar.

Preguntas sobre producto, dosificación y seguridad

Podemos decirte qué contiene un producto, de dónde procede o cómo se cultivó, cómo se secó, qué cubrió el control de calidad del lote y cómo lo usan habitualmente los clientes. No podemos dar consejo médico, recomendar una dosis para una afección concreta, ni decirte si algo es seguro junto a un medicamento que tomes — esas preguntas corresponden a un médico o farmacéutico que conozca tu historial. Nuestra página de descargo de responsabilidad explica este límite en detalle y conviene leerla antes de pedir si tomas medicación con receta.

Pagos, facturas e idiomas

Si un pago falla, o tu tarjeta recibe un cargo sin que te llegue confirmación del pedido, envíanos la hora aproximada del intento y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para poder cotejarlo con el registro de pedidos — no envíes el número completo de la tarjeta a nadie, tampoco a nosotros. Las facturas para compras profesionales están disponibles a petición. Respondemos directamente en inglés, alemán y ucraniano, y podemos atender el resto de idiomas del sitio, así que escribe en el idioma con el que te sientas más cómodo.

Envíanos un mensaje

Cuéntanos tu consulta y te guiaremos a la solución correcta.

Ubicación

Usa esta dirección para correo oficial y correspondencia comercial.

Social y Comunidad

Sigue las novedades y contáctanos por redes si te resulta más fácil.