Testimonios y reseñas

Cómo recopilamos y publicamos las reseñas

De dónde vienen estas reseñas

Las reseñas proceden de personas que han pedido con nosotros. La mayoría llegan a través del formulario de esta página. Otras llegan por los canales que los clientes ya usan para contactarnos — WhatsApp, Telegram y correo electrónico — y se publican aquí con el nombre visible del cliente con su acuerdo. No compramos reseñas, no las generamos, y no realizamos campañas que ofrezcan un descuento a cambio de una valoración, ni volvemos a contactar a un cliente para pedirle que revise una puntuación que ya nos ha dado.

Qué publicamos y qué retiramos

Las críticas permanecen publicadas. Una reseña solo se retira si contiene datos personales como una dirección particular, un número de teléfono o una referencia de pedido completa, si contiene insultos dirigidos a una persona, o si es spam evidente — nunca por ser desfavorable. Cuando una reseña describe un problema que ya hemos solucionado, dejamos el texto original sin cambios en lugar de editarlo después, porque una reseña mejorada discretamente con el tiempo no sirve de nada al siguiente lector.

Cómo se calcula la media

La cifra en la parte superior de esta página es una media simple, sin ponderar, de todas las reseñas publicadas — antiguas y recientes, elogiosas y críticas, cada una contada una vez. No se filtra a un subconjunto destacado ni se pondera a favor de las más recientes. Como describe la tienda en su conjunto, se mantiene deliberadamente separada de las valoraciones de cada página de producto: cada producto muestra una valoración construida solo con reseñas sobre ese producto concreto, por lo que la cifra de un producto suele diferir de esta cifra global.

Leer reseñas en otros idiomas

Las reseñas aparecen en el idioma en que las escribió el cliente, así que la lista de abajo mezcla inglés, alemán, neerlandés, francés, italiano, polaco, ucraniano y otros. Las dejamos sin traducir a propósito — una reseña traducida ya no son del todo las propias palabras del cliente, y la formulación concreta sobre la calidad del secado o el embalaje suele ser la parte más útil. La función de traducción de tu navegador puede mostrar toda la página en un solo idioma si lo prefieres. Si crees que alguna reseña aquí es falsa o está atribuida al producto equivocado, dínoslo y lo investigaremos.