יצירת קשר

למה לצפות כשפונים אלינו

אנו שואפים להשיב תוך 24 שעות בימי חול, לרוב מהר יותר. דוא"ל הוא הכי מתאים לכל דבר שדורש תיעוד בכתב — מספר הזמנה, קוד מעקב, או שאלת מוצר שנוח לכם לענות עליה בהדבקת קישור — בעוד שהטלפון וההודעות למעלה מהירים יותר לשאלת כן או לא קצרה לפני ההזמנה.

בשאלות על סטטוס ההזמנה והמשלוח, ציינו את מספר ההזמנה שלכם כדי שנוכל לבדוק את המעקב מיד במקום לבקש אותו. רוב שאלות המשלוח נענות רק מתוך המעקב; אם חבילה מתעכבת במכס, נגלה לכם מה אנחנו יכולים לראות מהצד שלנו ולמה לצפות בהמשך, שכן טיפול המכס אינו בשליטתנו ברגע שהחבילה עוזבת את המחסן שלנו.

לפניות סיטונאות, שותפות או הזמנות בכמות גדולה, השתמשו בנושא "סיטונאות/שותפות" בטופס למטה במקום דוא"ל כללי — כך הפנייה שלכם מגיעה ישירות לאדם הנכון ומקבלת תגובה ראשונה מהירה יותר מהודעה לתיבה הכללית.

נושאי תמיכה נפוצים

משלוח, מכס וזמני אספקה

זמן האספקה תלוי בעיקר ביעד ובזמן שהחבילה מבלה במכס. הזמנות בתוך האיחוד האירופי נשלחות מהמחסן שלנו באיחוד האירופי ובדרך כלל מתקדמות מהר; הזמנות מחוץ לאיחוד האירופי נשלחות מאוקראינה ולוקחות זמן רב יותר. הטיפול המכסי הוא החלק היחיד במסע שאף אחד לא יכול להאיץ — ברגע שחבילה נמצאת אצל המכס, אנחנו רואים בדיוק את אותו מעקב שאתם רואים, לא יותר. אם המעקב באמת נתקע ולא רק שקט, שלחו לנו את מספר ההזמנה ונחליט יחד על הצעד הבא.

חבילות פגומות, פריטים חסרים והחזרות

אם חבילה מגיעה פגומה או פתוחה, או שפריט חסר בהזמנה מרובת פריטים, צלמו את האריזה והתוכן לפני שאתם ממשיכים לפתוח, ושלחו לנו את התמונות עם מספר ההזמנה — הצעד היחיד הזה פותר את רוב המקרים בתשובה אחת במקום שלוש. מכיוון שמדובר במוצרי מזון הניתנים לצריכה, פריטים פתוחים בדרך כלל לא ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה. פריטים שלא נפתחו הם מקרה אחר — שאלו אותנו לפני שאתם מחזירים משהו במקום לשלוח ולקוות לטוב.

שאלות על מוצר, מינון ובטיחות

אנחנו יכולים לספר לכם מה יש במוצר, מאיפה הוא מגיע או איך גידלו אותו, איך הוא יובש, מה כלל בדיקת האצווה ואיך לקוחות משתמשים בו בדרך כלל. אנחנו לא יכולים לתת ייעוץ רפואי, להמליץ על מינון למצב בריאותי ספציפי, או לומר אם משהו בטוח יחד עם תרופה שאתם נוטלים — שאלות כאלה שייכות לרופא או רוקח שמכיר את ההיסטוריה הרפואית שלכם. עמוד ההצהרה שלנו מפרט את הגבול הזה במלואו, וכדאי לקרוא אותו לפני ההזמנה אם אתם נוטלים תרופות מרשם.

תשלומים, חשבוניות ושפות

אם תשלום נכשל, או שהכרטיס שלכם חויב מבלי שאישור הזמנה הגיע אליכם, שלחו לנו את הזמן המשוער של הניסיון וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס כדי שנוכל להשוות זאת ליומן ההזמנות — לעולם אל תשלחו את מספר הכרטיס המלא אלינו או לכל גורם אחר. חשבוניות לרכישות עסקיות זמינות לפי בקשה. אנו עונים ישירות באנגלית, גרמנית ואוקראינית, ויכולים להתמודד גם עם שאר שפות האתר, אז כתבו בשפה שהכי נוח לכם בה.

שלחו לנו הודעה

שתפו את השאלה שלכם ונכוון אתכם לפתרון הנכון.

מיקום

השתמשו בכתובת זו לדואר רשמי ולהתכתבות עסקית.

Social & Community

עקבו אחרי עדכונים וצרו קשר דרך הרשתות החברתיות אם זה נוח יותר.