Kontakt

Hva du kan forvente når du tar kontakt

Vi tar sikte på å svare innen 24 timer på hverdager, ofte raskere. E-post passer best til alt som trenger å dokumenteres skriftlig — ordrenummer, sporingsreferanse, eller et produktspørsmål du heller vil svare på ved å lime inn en lenke — mens telefon og meldinger ovenfor er raskere for et kort ja- eller nei-spørsmål før du bestiller.

For spørsmål om ordrestatus og frakt, oppgi ordrenummeret ditt slik at vi kan sjekke sporingen umiddelbart i stedet for å be om det. De fleste leveringsspørsmål besvares kun ut fra sporingen; hvis en pakke er forsinket i tollen, forteller vi hva vi kan se på vår side og hva du kan forvente videre, siden tollbehandling er utenfor vår kontroll når pakken har forlatt lageret vårt.

For grossist-, partner- eller storbestillingshenvendelser, bruk emnet «Grossist/Partner» i skjemaet under i stedet for en generell e-post — det sender henvendelsen din direkte til riktig person og gir et raskere første svar enn en melding til den generelle innboksen.

Vanlige støtteemner

Frakt, toll og leveringstider

Leveringstiden avhenger mest av hvor pakken skal og hvor lenge den er hos tollvesenet. Bestillinger innenfor EU sendes fra vårt EU-lager og går som regel raskt; bestillinger utenfor EU sendes fra Ukraina og tar lengre tid. Tollbehandlingen er den ene delen av reisen ingen kan skynde på — når en pakke først er hos tollvesenet, ser vi nøyaktig samme sporing som deg, ikke mer. Hvis sporingen virkelig har stanset opp og ikke bare er stille, send oss ordrenummeret, så finner vi neste steg sammen.

Skadede pakker, manglende varer og retur

Hvis en pakke kommer skadet eller åpnet, eller en vare mangler i en bestilling med flere artikler, fotografer emballasjen og innholdet før du pakker ut mer, og send oss disse bildene med ordrenummeret ditt — dette ene trinnet løser de fleste tilfeller med ett svar i stedet for tre. Siden dette er spiselige forbruksprodukter, kan åpnede varer vanligvis ikke tas i retur av hygienehensyn. Uåpnede varer er en annen sak — spør oss før du sender noe tilbake i stedet for å sende det og håpe det beste.

Spørsmål om produkt, dosering og sikkerhet

Vi kan fortelle deg hva som er i et produkt, hvor det kommer fra eller hvordan det er dyrket, hvordan det er tørket, hva batchtestingen dekket, og hvordan kundene vanligvis bruker det. Vi kan ikke gi medisinske råd, anbefale en dose for en bestemt helsetilstand, eller si om noe er trygt sammen med en medisin du tar — slike spørsmål hører hjemme hos en lege eller farmasøyt som kjenner sykehistorien din. Vår ansvarsfraskrivelsesside redegjør for denne grensen i sin helhet, og er verdt å lese før du bestiller hvis du bruker reseptbelagte legemidler.

Betalinger, fakturaer og språk

Hvis en betaling mislykkes, eller kortet ditt blir belastet uten at en ordrebekreftelse når deg, send oss omtrentlig tidspunkt for forsøket og de fire siste sifrene på kortet, slik at vi kan sammenligne med ordreloggen — send aldri hele kortnummeret til oss eller noen andre. Fakturaer for bedriftskjøp er tilgjengelig på forespørsel. Vi svarer direkte på engelsk, tysk og ukrainsk, og kan håndtere de øvrige språkene på siden, så skriv på det språket du er mest komfortabel med.

Send oss en melding

Del spørsmålet ditt, så viser vi deg riktig løsning.

Adresse

Bruk denne adressen for offisiell post og forretningskorrespondanse.

Sosialt & Community

Følg oppdateringer og kontakt oss via sosiale medier om det er enklere.