Kontakt

Czego się spodziewać, kontaktując się z nami

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze, zwykle szybciej. E-mail najlepiej sprawdza się przy wszystkim, co wymaga pisemnego śladu — numer zamówienia, numer śledzenia przesyłki lub pytanie o produkt, na które wolisz odpowiedzieć, wklejając link — podczas gdy telefon i komunikatory powyżej są szybsze przy krótkim pytaniu tak/nie przed złożeniem zamówienia.

W pytaniach o status zamówienia i wysyłkę podaj numer zamówienia, abyśmy mogli od razu sprawdzić śledzenie zamiast o nie pytać. Większość pytań o dostawę można rozstrzygnąć na podstawie samego śledzenia; jeśli paczka jest opóźniona w urzędzie celnym, powiemy, co widzimy po naszej stronie i czego się spodziewać dalej, ponieważ obsługa celna jest poza naszą kontrolą, gdy paczka opuści nasz magazyn.

W sprawach hurtowych, partnerskich lub zamówień masowych użyj tematu "Hurt/Partnerstwo" w formularzu poniżej zamiast ogólnego e-maila — dzięki temu zapytanie trafia bezpośrednio do właściwej osoby i otrzymuje szybszą pierwszą odpowiedź niż wiadomość w ogólnej skrzynce.

Częste tematy pomocy

Wysyłka, cło i terminy dostawy

Czas dostawy zależy głównie od miejsca docelowego i czasu spędzonego w urzędzie celnym. Zamówienia w obrębie UE są wysyłane z naszego magazynu w UE i zwykle poruszają się szybko; zamówienia spoza UE są wysyłane z Ukrainy i trwają dłużej. Odprawa celna to jedyny etap podróży, którego nikt nie może przyspieszyć — gdy paczka trafi do urzędu celnego, widzimy dokładnie takie samo śledzenie jak ty, nic więcej. Jeśli śledzenie naprawdę utknęło, a nie tylko milczy, wyślij nam numer zamówienia, a wspólnie ustalimy kolejny krok.

Uszkodzone paczki, brakujące artykuły i zwroty

Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub otwarta, albo brakuje artykułu w zamówieniu wieloproduktowym, sfotografuj opakowanie i zawartość, zanim rozpakujesz dalej, i wyślij nam te zdjęcia z numerem zamówienia — ten jeden krok rozwiązuje większość przypadków jedną odpowiedzią zamiast trzech. Ponieważ są to produkty spożywcze przeznaczone do spożycia, otwarte artykuły zwykle nie mogą zostać przyjęte z powrotem ze względów higienicznych. Nieotwarte artykuły to inna sprawa — zapytaj nas przed odesłaniem czegokolwiek, zamiast wysyłać i liczyć na najlepsze.

Pytania o produkt, dawkowanie i bezpieczeństwo

Możemy powiedzieć, co zawiera dany produkt, skąd pochodzi lub jak był uprawiany, jak był suszony, co obejmowało badanie partii i jak klienci zwykle go używają. Nie możemy udzielać porad medycznych, zalecać dawki dla konkretnej choroby ani powiedzieć, czy coś jest bezpieczne w połączeniu z przyjmowanym przez ciebie lekiem — takie pytania należą do lekarza lub farmaceuty znającego twoją historię zdrowia. Nasza strona z zastrzeżeniami omawia tę granicę w pełni i warto ją przeczytać przed zamówieniem, jeśli przyjmujesz leki na receptę.

Płatności, faktury i języki

Jeśli płatność się nie powiedzie lub twoja karta zostanie obciążona bez potwierdzenia zamówienia, wyślij nam przybliżony czas próby i ostatnie cztery cyfry karty, abyśmy mogli to zestawić z rejestrem zamówień — nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty nam ani nikomu innemu. Faktury do zakupów firmowych są dostępne na życzenie. Odpowiadamy bezpośrednio po angielsku, niemiecku i ukraińsku, a pozostałe języki strony również obsługujemy, więc pisz w języku, w którym czujesz się najswobodniej.

Wyślij wiadomość

Opisz swoje pytanie, a wskażemy właściwe rozwiązanie.

Lokalizacja

Użyj tego adresu do korespondencji oficjalnej i biznesowej.

Social & Społeczność

Śledź aktualizacje i skontaktuj się z nami w mediach społecznościowych, jeśli tak będzie łatwiej.