Kontakt

Vad du kan förvänta dig när du hör av dig

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar, ofta snabbare. E-post passar bäst för allt som behöver dokumenteras skriftligt — ordernummer, spårningsreferens, eller en produktfråga du hellre besvarar genom att klistra in en länk — medan telefon och meddelanden ovan är snabbare för en kort ja- eller nej-fråga innan du beställer.

Vid frågor om orderstatus och frakt, ange ditt ordernummer så att vi kan kontrollera spårningen direkt istället för att fråga efter det. De flesta leveransfrågor besvaras enbart utifrån spårningen; om ett paket är försenat i tullen berättar vi vad vi kan se på vår sida och vad du kan förvänta dig härnäst, eftersom tullhanteringen ligger utanför vår kontroll när paketet väl lämnat vårt lager.

För grossist-, affiliate- eller storordersfrågor, använd ämnet "Grossist/Affiliate" i formuläret nedan istället för ett allmänt mejl — det styr din förfrågan direkt till rätt person och ger ett snabbare första svar än ett meddelande till den allmänna inkorgen.

Vanliga supportämnen

Frakt, tull och leveranstider

Leveranstiden beror mest på destinationen och hur länge paketet är kvar i tullen. Beställningar inom EU skickas från vårt EU-lager och rör sig oftast snabbt; beställningar utanför EU skickas från Ukraina och tar längre tid. Tullhanteringen är den enda delen av resan som ingen kan påskynda — när ett paket väl är hos tullen ser vi exakt samma spårning som du, inget mer. Om spårningen verkligen har stannat av och inte bara är tyst, skicka oss ordernumret så bestämmer vi tillsammans nästa steg.

Skadade paket, saknade varor och returer

Om ett paket kommer skadat eller öppnat, eller en vara saknas i en beställning med flera artiklar, fotografera förpackningen och innehållet innan du packar upp mer och skicka de bilderna med ditt ordernummer — det enda steget löser de flesta fall med ett enda svar istället för tre. Eftersom det rör sig om konsumerbara livsmedelsprodukter kan öppnade varor vanligtvis inte tas tillbaka av hygienskäl. Oöppnade varor är en annan sak — fråga oss innan du skickar tillbaka något istället för att skicka det och hoppas på det bästa.

Frågor om produkt, dosering och säkerhet

Vi kan berätta vad som finns i en produkt, var den kommer ifrån eller hur den odlats, hur den torkats, vad batchtestningen omfattade och hur kunder oftast använder den. Vi kan inte ge medicinska råd, rekommendera en dos för ett specifikt hälsotillstånd, eller säga om något är säkert tillsammans med ett läkemedel du tar — de frågorna hör hemma hos en läkare eller farmaceut som känner till din sjukdomshistoria. Vår friskrivningssida beskriver denna gräns i sin helhet och är värd att läsa innan du beställer om du tar receptbelagd medicin.

Betalningar, fakturor och språk

Om en betalning misslyckas, eller ditt kort debiteras utan att en orderbekräftelse når dig, skicka oss ungefärlig tidpunkt för försöket och kortets sista fyra siffror så att vi kan jämföra med orderloggen — skicka aldrig hela kortnumret till oss eller någon annan. Fakturor för företagsköp finns tillgängliga på begäran. Vi svarar direkt på engelska, tyska och ukrainska, och kan hantera övriga språk på sajten, så skriv på det språk du känner dig mest bekväm med.

Skicka ett meddelande

Dela din fråga så guidar vi dig till rätt lösning.

Plats

Använd denna adress för officiell post och affärskorrespondens.

Socialt & Community

Följ uppdateringar och kontakta oss via sociala medier om det är enklare.